プライバシーポリシー

本サービスでは、以下の情報を収集します。

• アカウント情報（企業名、メールアドレス）
• 通話データ（発信者番号、通話時間、通話録音）
• 音声認識テキスト（文字起こしデータ）
• 感情分析データ（通話内容から推定される感情スコア）
• チャットデータ（チャットボットとの会話履歴）
• 利用状況データ（通話分数、Q&A登録数）
• 決済情報（Stripe を通じたクレジットカード情報の処理）

収集した情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営・改善
• AI による電話・チャットの自動応答
• 通話品質の分析・向上（感情分析を含む）
• 利用料金の算定・請求
• カスタマーサポートの提供
• サービスに関する重要なお知らせの送付

本サービスを通じた電話の着信は、品質向上およびサービス提供のため録音されます。 また、通話は AI（人工知能）が応答します。 着信時に、録音および AI 応答である旨を自動音声でお知らせします。

本サービスでは、通話内容から発話者の感情（ポジティブ・ニュートラル・ネガティブ） を推定する感情分析を行います。感情分析データは、通話品質の改善および カスタマーサポートの向上にのみ利用し、第三者への提供は行いません。

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• サービス提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合 （Google Cloud, Twilio, Stripe 等のインフラサービス）

個人情報は、適切な安全管理措置を講じた上で、暗号化された通信およびデータベースに保存します。 通話録音データの保存期間は最大365日間とし、期間経過後は自動的に削除されます。

お客様は、ご自身の個人情報について、開示・訂正・削除を請求することができます。 ご請求は下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

本サービスでは、セッション管理およびサービス改善のために Cookie を使用します。 ブラウザの設定により Cookie を無効にすることが可能ですが、 一部の機能が利用できなくなる場合があります。

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上またはメールでお知らせします。

グリームハブ株式会社
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メール: info@gleamhub.net
電話: 050-1722-5204（平日 10:00〜18:00）